CONDITIONS GENERALES DE VENTE (CGV)
Triss’Care – Aziliz Glaziou, conseillère en bien-être animal
Siège social : 16 lotissement Beauséjour, 56400 Sainte-Anne-d'Auray - SIRET : 93014033000026
Version en vigueur au 25/03/2026.
Article 1 – Présentation
Je suis Aziliz Glaziou, naturopathe et comportementaliste animalier, titulaire de l’ACACED (Attestation de Connaissances pour les Animaux de Compagnie d’Espèces Domestiques). Triss’Care suis la gérante de Triss’Care.
J’interviens exclusivement auprès des animaux, à domicile ou à mon domicile, dans le Morbihan (56) et le Maine-et-Loire (49) et les départements limitrophes.
Prestations proposées :
- Consultation en naturopathie animale
- Consultation en comportement animal
- Conseil en nutrition animale
- Garde d’animaux (chien, chat, NAC, équin, bovin,caprin...) au domicile du client
- Pension canine à mon domicile
- Promenade de chien
Triss’Care ne propose aucun soin ni accompagnement pour les humains.
Article 2 – Conditions Générales de Vente
2.1 Garde d’animaux au domicile du client
Les gardes d'animaux ont lieu dans un rayon de 10km autour de Sainte-Anne-d'Auray comprenant les communes : d'Auray, Pluneret, Mériadec, Brec'h, Plumergat et Sainte-Anne d'Auray.
Une première visite obligatoire d’une durée d’environ 30min a lieu au domicile du client afin de rencontrer l’animal, découvrir son environnement et convenir des modalités de garde.
Le règlement de la prestation s’effectue à la fin de ce premier rendez-vous.
Le client peut me confier un double des clés, utilisé exclusivement pour la garde et restitué en fin de prestation.
Le client s’engage à fournir la nourriture, les jouets, couchages et accessoires en quantité suffisante pour la durée de la garde.
Triss’Care se réserve le droit de refuser une garde.
2.2 Pension canine à mon domicile
1. Hébergement :
Les chiens sont accueillis au domicile d’Aziliz Glaziou (gérante de Triss’Care) situé 16 lotissement Beauséjour – 56400 SAINTE ANNE D’AURAY
Une visite préalable obligatoire est requise (1h environ) à mon domicile situé 16 lotissement Beauséjour – 56400 SAINTE ANNE D’AURAY
Les promenades sont comprises dans la prestation. Elles seront adaptées au chien. Titulaire du TVA Triss’Care peux véhiculer le chien dans les 65km autour de mon domicile.
Le propriétaire doit fournir la nourriture habituelle, les traitements, jouets, couchage, gamelles, laisse, longe, harnais, collier, obTriss’Carets de confort et tout matériel nécessaire.
Triss’Care me réserve le droit de refuser la garde d’un animal dont le comportement ou les conditions de sécurité ne permettent pas une garde sereine.
L’accueil s’effectue sur RDV du lundi au samedi de 9h à 19h et le dimanche pour les départs uniquement de 10h à 19h.
2. Conditions d’admission :
a. Vaccinations obligatoires
Triss’Care demande que chaque chien soit à jour des vaccinations suivantes :
- Maladie de Carré
- Hépatite de Rubarth
- Parvovirose
- Leptospirose
- Toux de chenil (Bordetella bronchiseptica et parainfluenza)
Les vaccins doivent avoir été réalisés au minimum 15 jours avant l’arrivée.
Triss’Care se réserve le droit de refuser tout chien ne présentant pas les justificatifs requis.
Le carnet de santé est conservé pendant toute la durée de la garde puis restitué au départ de l’animal.
b. Identification
Chaque chien doit être identifié (puce électronique ou tatouage) et enregistré auprès de la base nationale i-CAD.
c. Traitements antiparasitaires
Le propriétaire atteste que son chien a reçu un traitement antiparasitaire récent (puces, tiques, vers intestinaux) avant son arrivée.
d. Etat de santé
Tout chien doit être en bon état de santé au moment de son admission.
Aucun chien présentant des symptômes contagieux (fièvre, toux, diarrhée, vomissements, abattement…) ne sera admis. Un certificat vétérinaire récent pourra être demandé en cas d’antécédent médical récent.
Les chiennes en chaleur ne sont pas acceptées.
Les médicaments doivent être fournis dans leur emballage d’origine et accompagnés d’une ordonnance vétérinaire valide. Aucun traitement ne sera administré sans instructions écrites. Les traitements par inTriss’Carection sous-cutanés ou intra-musculaire ne pourront être effectués par Triss’Care.
En cas d’urgence vétérinaire, l’animal sera conduit au vétérinaire sanitaire référent : Clinique vétérinaire de la libération - 42 de la libération, 56400 Auray - 02 97 24 22 12 - veterinaire.liberation@gmail.com
Les frais de transport et vétérinaires sont à la charge du propriétaire.
e. Evaluation comportementale
Le propriétaire doit signaler toute particularité de santé ou de comportement (peurs, agressivité, fugue, traitements en cours, etc.).
L’admission est conditionnée à une évaluation comportementale préalable lors d’un pré-rdv obligatoire.
Triss’Care se réserve le droit :
- D’organiser un séjour test
- De refuser un chien
- D’interrompre un séjour si le comportement du chien compromet la sécurité
2.3 Promenade de chien
Les promenades de chiens lieu dans un rayon de 10km autour de Sainte-Anne-d'Auray comprenant les communes : d'Auray, Pluneret, Mériadec, Brec'h, Plumergat et Sainte-Anne d'Auray.
Lors des promenades, le chien est sous la responsabilité de Triss’Care pendant la durée convenue.
Le chien sera tenu en laisse ou en longe. Le matériel est fourni par le propriétaire.
Le propriétaire doit signaler toute particularité de santé ou de comportement (peurs, agressivité, fugue, traitements en cours, etc.).
Triss’Care se réserve le droit de refuser la promenade d’un animal dont le comportement ou les conditions de sécurité ne permettent pas une sortie sereine.
2.4 Conseil en nutrition animale
Les consultations ont lieu en visio. Un lien sera envoyé par mail au préalable.
Le conseil en nutrition animale vise à améliorer l’équilibre alimentaire de l’animal selon son espèce, son âge, son activité et son état général.
Ces conseils ne se substituent en aucun cas à un diagnostic ou traitement vétérinaire.
Les informations transmises par le client (habitudes, antécédents, alimentation actuelle) sont utilisées uniquement pour personnaliser les conseils.
2.5 Consultation en naturopathie et comportement animalier
Les consultations ont lieu au lieu de vie de l'animal dans une rayon de 60km autour de Sainte-Anne d'Auray.
Les conseils donnés ne se substituent en aucun cas à un diagnostic ou traitement vétérinaire.
Les informations transmises par le client (habitudes, antécédents, alimentation actuelle) sont utilisées uniquement pour personnaliser les conseils.
2.6 Droit de refus
Triss’Care me réserve le droit de refuser une garde, une promenade ou un accompagnement :
- si les conditions de sécurité ou de bien-être de l’animal ne sont pas réunies,
- si le matériel nécessaire n’est pas fourni,
- ou si l’animal présente un comportement dangereux ou incompatible avec l’accueil prévu.
2.7 Cas particulier des chiens de catégorie
La détention de chiens de catégorie 1 et 2 nécessite un certificat de capacité. N’étant pas titulaire du permis de détention de chien catégorisés, Triss’Care refuse la garde et les promenades de chiens de catégorie 1 ou 2.
2.8 Tarifs et Paiement
1. Tarification :
Les tarifs sont consultables sur le site internet et confirmés avant toute intervention.
2. Modalités de paiement :
Pour les consultations en naturopathie, nutrition et comportement paiement à la fin de la consultation.
Pour les promenades de chien, garde à domicile et pension le paiement a lieu à la fin du premier RDV.
Moyens acceptés : virement, espèces, chèque.
En cas de non-paiement, des pénalités légales s’appliquent (15% par an + indemnité de 40 € pour frais de recouvrement).
Article 3 – Protection des données personnelles (RGPD)
3.1 Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est Aziliz Glaziou, dont les coordonnées sont précisées sur les documents contractuels remis au client.
3.2 Données collectées
Triss’Care collecte uniquement les données nécessaires à la gestion des prestations :
- Identité et coordonnées du propriétaire (nom, prénom, adresse, téléphone, e-mail)
- Adresse du lieu de garde ou de promenade
- Informations sur l’animal (espèce, âge, comportement, alimentation, santé, carnet de vaccination)
- Informations de facturation et de suivi de prestation
3.3 Finalité du traitement
Ces données sont utilisées pour :
- La gestion administrative et contractuelle des prestations
- La planification des interventions
- La sécurité et le bien-être des animaux
- Le respect des obligations légales et comptables
Aucune donnée n’est utilisée à des fins commerciales sans consentement explicite.
3.4 Base légale du traitement
Le traitement repose sur l’exécution du contrat entre le client et moi, ainsi que sur les obligations légales liées à l’activité professionnelle.
3.5 Durée de conservation
Les données sont conservées :
- Pendant la durée de la relation contractuelle,
- Puis archivées jusqu’à 5 ans maximum après la fin de la relation, sauf obligation légale plus longue (comptabilité, assurance, etc.).
3.6 Sécurité et confidentialité
Des mesures techniques et organisationnelles sont mises en place pour garantir la confidentialité et la sécurité des données (accès protégé, supports sécurisés, absence de partage non autorisé).
3.7 Hébergement des données et e-mails
Les échanges électroniques sont réalisés via Lilo / Mailo, un service de Messagerie entièrement hébergé en France et conforme au RGPD.
Les serveurs sont situés en France, au sein de l’Union Européenne, et les données ne font l’obTriss’Caret d’aucun transfert vers des pays tiers. (Politique de confidentialité disponible sur www.mailopourlilo.org)
3.8 Droit des personnes
Conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), chaque client dispose des droits suivants :
- droit d’accès à ses données
- droit de rectification
- droit à l’effacement (dans les limites légales)
- droit à la limitation du traitement
- droit à la portabilité
- droit d’opposition
Ces droits peuvent être exercés en me contactant directement par e-mail ou courrier postal.
3.9 Droits à l'image
Le propriétaire ☐ autorise / ☐ n’autorise pas la diffusion d’images de l’animal sur les réseaux sociaux à des fins professionnelles.
3.10 Transmission à des tiers
Aucune donnée personnelle n’est transmise à des tiers, sauf :
- aux autorités administratives ou vétérinaires en cas d’urgence ou d’obligation légale,
- à mon cabinet comptable pour la gestion comptable et fiscale.
Article 4 – Responsabilités et assurances
4.1 Responsabilités de Triss’Care
Triss’Care s'engage à mettre en œuvre tous les moyens pour répondre aux besoins du Client, mais sans obligation de résultat.
Triss’Care décline toute responsabilité en cas de :
- Réactions de l’animal suite à un soin ou à l’utilisation de produits naturels.
- Non-respect des consignes ou interactions avec des traitements médicamenteux.
- De maladie apparue pendant ou à la suite d’une garde.
- D’incident résultant d’un comportement imprévisible de l’animal
Triss’Care s’engage à exercer mes activités avec soin, respect et professionnalisme, dans l’intérêt et le bien-être de l’animal.
Triss’Care dispose d’une assurance responsabilité civile professionnelle couvrant ses interventions.
Triss’Care ne peut être tenue responsable d’un incident résultant d’informations incomplètes ou erronées fournies par le client.
En cas de force majeure (ex. : intempéries, grèves), Triss’Care suspend ses obligations et informe le Client dans les 24h. Si la situation perdure plus de 30 jours, le contrat peut être résilié sans indemnité.
La responsabilité de Triss’Care porte uniquement sur les dommages qu’il pourrait causer directement du fait de ses actes.
4.2 Responsabilités du client
Le client s’engage à fournir toutes les informations utiles concernant l’animal et à garantir la véracité des déclarations.
Le client doit s’assurer que son animal est couvert par une assurance responsabilité civile.
Les dommages causés par l’animal, y compris durant la garde, relèvent de la responsabilité civile du propriétaire. Triss’Care ne saurait être tenu responsable des maladies, blessures, fugues ou décès de l’animal.
En cas de garde au domicile du propriétaire, les dommages occasionnés dans les lieux par l’animal relèvent de la responsabilité du propriétaire.
En cas d’urgence et en l’absence de réponse du propriétaire, Triss’Care est autorisé à prendre les mesures nécessaires auprès d’un vétérinaire. Les frais engagés restent à la charge du propriétaire.
Article 5 – Acceptation des conditions
La signature du devis, contrat ou de tout document équivalent vaut acceptation pleine et entière de ces conditions générales et de la politique de protection des données.
5.1 Annulation et Rétractation
1. Droit de rétractation :
Le Client dispose de 14 jours après la commande pour se rétracter, sauf en cas de prestation urgente demandée sous ce délai.
2. Annulation :
Moins de 24h avant le rendez-vous : la prestation reste due.
Plus de 48h : possibilité de reporter sous réserve des disponibilités.
3. Modification :
Trois reports sont autorisés. Au-delà, la prestation sera facturée même si non honorée.
5.2 Obligations du Client
Le Client s’engage à :
- Fournir toutes les informations et éléments nécessaires à la réalisation des prestations (carnet de santé, antécédents, etc.).
- Respecter les horaires et dates convenus. Tout retard impactera la durée de la consultation.
- Consulter un vétérinaire en cas de doute sur l’état de santé de son animal.
- Suivre les recommandations et respecter les conseils d'utilisation.
- Rembourser tous les frais nécessaires à la santé et à la sauvegarde de l’animal en garde (vétérinaire, alimentation, soins…)
Article 6 – Propriété Intellectuelle
Tous les contenus du site Triss’Care sont protégés par le droit d’auteur. Toute reproduction est interdite sans autorisation.
Article 7 – Litiges
En cas de litige, le Client peut recourir au médiateur suivant :Médiation consommation développement situé au centre d'affaires stéphanois - immeuble l'horizon - esplanade de France - 3 rue J.Constant Milleret - 4200 Saint-Etienne (https://www.cnpm-mediation-consommation.eu/).